Elke aanvraag krijgt een antwoord
We registreren elke aanvraag in een ticket, kwalificeren ze en volgen ze op tot de oplossing. Een aanvraag zonder schriftelijke opvolging hoort niet bij onze werkwijze.
Onze expertise
Support en helpdesk in België
Support ontworpen voor uw gebruikers en nuttig voor uw activiteit. Eén aanspreekpunt voor alle kanalen: telefoon, e-mail, ticketportaal en interventies ter plaatse.
Referenties van de groep, onder meer
De vaststelling
Hoe wij uw aanvragen behandelen
Antwoorden die uw medewerkers begrijpen, en die uw directie kan opvolgen.
Eén aanspreekpunt, goed opgevolgd
Een technicus die uw omgeving kent, geen anoniem nummer. De termijn wordt gehouden of herzien, niet genegeerd.
Uw gebruikers worden geïnformeerd
We informeren uw gebruikers bij elke stap van hun aanvraag. Antwoorden worden nagelezen. De toon blijft die van DRJ Cloud: helder, professioneel, zonder overbodig jargon.
Wat we doen
Vier domeinen, gerangschikt op uw situatie
We pakken de vier niet tegelijk aan. De audit toont welk domein het meest aandacht vraagt, en daar starten we.
01
Eerst urgentie
Elke aanvraag heeft een prioriteit en een verantwoordelijke.
02
Schriftelijke opvolging
Aanvraag, diagnose en oplossing: vastgelegd in het ticket.
03
Duidelijke uren
Maandag tot vrijdag, 8 tot 18 u. Urgenties 24 u/24.
04
Ter plaatse indien nuttig
Een verplaatsing alleen als hulp op afstand niet volstaat.
Wilt u eerst weten wat er in uw IT ontbreekt, voor u een budget vastlegt?
Beschrijf uw IT-omgeving. Wij zeggen wat ontbreekt, wat het kost om het te corrigeren en in welke volgorde.
De methode
Zes stappen, telkens één schriftelijke oplevering
Elke stap levert een document op dat u behoudt, ook als de samenwerking stopt.
Stap 1Inventaris van het bestaande
Gebruikers, werkposten, tools, terugkerende aanvragen.
Oplevering: schriftelijke startnotaStap 2Serviceprioriteiten
Werkposten, toegangen, urgenties: wat het werk blokkeert.
Oplevering: geprioriteerd werkplanStap 3Supportprocedures
Kanalen, prioriteiten, escalatie, vaste contactpersoon.
Oplevering: schriftelijke startnotaStap 4Opening van de helpdesk
Telefoon, e-mail, portaal. Getest vóór de ingebruikname.
Oplevering: procedures klaar voor gebruikStap 5Tools voor hulp op afstand
Agents, portaal, toegangen. Getest.
Oplevering: testrapport ter validatieStap 6Opvolging en bijsturing
Eenmalig, terugkerend of aan de bron op te lossen.
Oplevering: gedocumenteerde beslissingen180+bedrijven die we begeleiden
+4landen bediend
17experts per sector
48 uOnze gemiddelde antwoordtermijn
Budget en perimeter
Wat een supportdienst omvat
- Schriftelijke IT-audit binnen 48 uur, geprioriteerd en begroot
- Beheerdersaccounts, licenties en domeinnamen op uw naam
- Een schriftelijke perimeter voor de support, gevalideerd voor de start
- De opleveringen van elke stap, schriftelijk opgenomen in de offerte
- Uw documentatie en beheerderstoegangen, overgedragen bij het einde
- Eén technisch verantwoordelijke en een schriftelijk maandrapport
Veelgestelde vragen
Wat ons gevraagd wordt voor de start
Telefoon of portaal?
Beide. Elke oproep, e-mail of ticket wordt schriftelijk opgevolgd tot de oplossing.
En dringende gevallen?
Support van maandag tot vrijdag, 8 tot 18 u. Urgenties 24 u/24.
Ter plaatse of op afstand?
Eerst op afstand. Ter plaatse als de interventie het vereist.
Blijven beheerdersaccounts, licenties en domeinnamen op onze naam?
Ja. Ze staan op uw naam. Wij krijgen gedelegeerde toegang, u blijft beheerder.
Moeten we een jaarcontract tekenen om met u samen te werken?
Nee. We bepalen samen een afgebakend mandaat. U financiert enkel de weerhouden diensten.
Werkt DRJ Cloud in België en Frankrijk?
Ja. Hoofdzetel in Brussel, kantoor in Parijs. Wij werken op afstand en ter plaatse.
Laatste stap
Vraag uw offerte voor support
Beschrijf uw behoefte in twee regels. U ontvangt een schriftelijk antwoord binnen 48 werkuren en, na de IT-audit, een becijferde offerte.
Telefonisch : +32 (0) 2 844 57 75
Per e-mail : info@drjcloud.com
Verder
Andere expertises
IT-beheer
We bewaken servers, werkplekken en het netwerk, met beheerdersaccounts op uw naam.
Meer infoCyberbeveiligingWerkplekken, e-mail en accounts worden beveiligd, met EDR en multifactorauthenticatie.
Meer infoCloud en hostingWe hosten servers en applicaties in datacenters in de Europese Unie.
Meer infoBack-up en herstelplanWe maken automatische back-ups volgens de 3-2-1-regel en testen het herstel regelmatig.
Meer infoMaatwerkontwikkelingWe bouwen bedrijfsapplicaties en koppelingen, waarbij code en toegangen van u blijven.
Meer infoWerkplek en Microsoft 365We richten werkplekken en Microsoft 365 in, met licenties op naam van uw bedrijf.
Meer info