Chaque demande reçoit une réponse
Nous enregistrons chaque demande dans un ticket, nous la qualifions, puis nous la suivons jusqu'à sa résolution. Une demande sans suivi écrit n'entre pas dans nos pratiques.
Notre expertise
Support et helpdesk en France
Un support pensé pour vos utilisateurs, et utile à votre activité. Un seul point d'entrée, mais complet : téléphone, e-mail, portail de tickets et interventions sur site.
Ils font confiance à notre groupe
Le constat
Comment nous traitons vos demandes
Des réponses que vos collaborateurs comprennent, et que votre direction peut suivre.
Un seul point d'entrée
Escalade seulement lorsqu'une demande l'exige. Mieux vaut un technicien qui connaît votre parc qu'un numéro anonyme. Le délai est tenu ou il est revu, pas ignoré.
Vos utilisateurs sont informés
Nous informons vos utilisateurs à chaque étape de leur demande. Les réponses sont relues. Le ton reste celui de DRJ Cloud: clair, professionnel, sans jargon inutile.
Ce que nous faisons
Quatre chantiers, priorisés selon votre situation
Nous n'ouvrons pas les quatre chantiers en même temps. L'audit indique lequel manque le plus, et nous commençons par celui-là.
01
Urgence d'abord
Chaque demande a une priorité et un responsable.
02
Suivi par écrit
Demande, diagnostic et solution, consignés dans le ticket.
03
Horaires clairs
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, urgences 24 h/24.
04
Sur site si utile
Déplacement si la prise en main à distance ne suffit pas.
Vous préférez un état des lieux informatique avant d'engager un budget ?
Décrivez votre environnement. Nous indiquons ce qui manque, ce que cela coûte de le corriger et dans quel ordre.
La méthode
Six étapes, un livrable écrit à chacune
Chaque étape produit un document que vous conservez, y compris si la collaboration s'arrête.
Étape 1Inventaire de l’existant
Nous recensons les utilisateurs, les postes, les outils et les demandes récurrentes.
Livrable : note de cadrage écriteÉtape 2Priorités de service
Postes, accès, urgences: ce qui bloque pour travailler.
Livrable : feuille de route prioriséeÉtape 3Procédures de support
Canaux, priorités, escalade, contact référent.
Livrable : note de cadrage écriteÉtape 4Ouverture du helpdesk
Téléphone, e-mail, portail. Testé avant mise en service.
Livrable : documentation remise et tenue à jourÉtape 5Outils de prise en main
Agents, portail, accès. Recette.
Livrable : configuration testée à validerÉtape 6Suivi des demandes
Nous distinguons les demandes ponctuelles, celles qui reviennent et celles à traiter à la source.
Livrable : décisions tracées180+entreprises accompagnées
+4pays desservis
17experts par secteur
48 hC'est notre délai de réponse moyen
Budget et périmètre
Ce qu'un service de support comprend
- Audit informatique écrit sous 48 heures, priorisé
- Comptes administrateur, licences et noms de domaine à votre nom
- Un périmètre écrit pour le support, validé avant de commencer
- Les livrables de chaque étape, détaillés dans le devis
- Vos accès et votre documentation, remis en fin de mission
- Un responsable technique unique et un rapport écrit à intervalle convenu
Questions fréquentes
Les questions avant de commencer
Téléphone ou portail?
Les deux. Chaque appel, e-mail ou ticket est suivi par écrit jusqu'à sa résolution.
Et les urgences?
Support du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Les urgences sont traitées 24 h/24.
Sur site ou à distance?
À distance d'abord. Sur site lorsque l'intervention l'exige, pas par habitude.
Les comptes administrateur, les licences et les noms de domaine restent-ils à notre nom?
Oui. Ils restent à votre nom. Nous intervenons par accès délégué, vous restez administrateur.
Faut-il signer un contrat annuel pour travailler avec vous?
Non. Nous définissons un périmètre écrit. Vous financez les prestations convenues.
Intervenez-vous en Belgique et en France?
Oui. Siège à Bruxelles, bureau à Paris. Le diagnostic tient compte du contexte local: langue, implantations, réglementation.
Dernière étape
Demandez votre devis support
Décrivez votre besoin en deux lignes. Vous recevez un devis chiffré et un audit écrit de votre informatique sous 48 heures ouvrées.
Par téléphone : +33 (0) 9 70 70 24 19
Par e-mail : info@drjcloud.com
Poursuivre
Autres expertises
Infogérance
Nous supervisons les serveurs, les postes et le réseau, avec des comptes administrateur à votre nom.
En savoir plusCybersécuritéLes postes sont protégés et les comptes sont sécurisés par l'authentification multifacteur.
En savoir plusCloudNous hébergeons vos serveurs et applications dans l'Union européenne.
En savoir plusSauvegarde et PRANous automatisons les sauvegardes, testons les restaurations et rédigeons le plan de reprise.
En savoir plusDéveloppement sur mesureNous développons des applications métier et des intégrations dont le code vous appartient.
En savoir plusMicrosoft 365Nous préparons les postes et configurons Microsoft 365, avec des licences à votre nom.
En savoir plus