Algemene verkoopvoorwaarden

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") regelen, uitsluitend en imperatief, de contractuele relaties tussen de vennootschap Dérard - Valmondier Belgium SRL, die het handelsmerk DRJ Cloud exploiteert, met maatschappelijke zetel te Avenue Louise 480/18, 1050 Ixelles, Belgique, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0683.571.965, hierna de "Vennootschap", en elke natuurlijke of rechtspersoon die voor beroepsdoeleinden handelt en intekent op de diensten, hierna de "Klant".

Artikel 1 - Definities

In deze AVV: Diensten betekent de IT-diensten die de Vennootschap levert en beheert, zoals IT-beheer, cyberbeveiliging, cloud en hosting, back-up, support en IT-audit; Dienst betekent alle geleverde diensten; Pakket betekent de abonnementsformule; Klantgegevens betekent alle door de Klant gedeponeerde of door de Vennootschap voor de Klant gehoste gegevens; Inloggegevens betekent authenticatie-informatie; Initiële Periode betekent de onopzegbare minimumduur van twaalf (12) maanden; Gebruiker betekent elke door de Klant gemachtigde natuurlijke persoon.

Artikel 2 - Doel en toepassingsgebied

Deze AVV bepalen de voorwaarden waaronder de Vennootschap de Diensten voor de Klant uitvoert en hem er toegang toe verleent. Elke bestelling impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV, die voorrang hebben op elk ander document, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking. Het feit dat de Vennootschap een bepaling niet inroept, betekent geen afstand daarvan.

Artikel 3 - Totstandkoming van het contract

3.1. Offertes zijn zeven (7) werkdagen geldig, behoudens andersluidende vermelding.

3.2. Het contract komt tot stand bij ontvangst door de Vennootschap van de naar behoren ondertekende bestelbon of offerte. De Vennootschap behoudt zich het discretionaire recht voor om elke bestelling te aanvaarden of te weigeren.

3.3. Termijnen voor activering en uitrol zijn louter indicatief en een overschrijding ervan geeft geen aanleiding tot een boete.

Artikel 4 - Duur en verbintenis

Alle abonnementen en terugkerende diensten worden aangegaan voor een vaste duur van twaalf (12) maanden vanaf de startdatum op de offerte, of bij gebreke daarvan vanaf de ondertekening. Tijdens die periode kan de klant niet opzeggen, behalve bij een ernstige tekortkoming van de Vennootschap die 15 dagen na schriftelijke ingebrekestelling onverholpen blijft. Op de vervaldag wordt het abonnement automatisch verlengd voor opeenvolgende periodes van 12 maanden, tenzij schriftelijke opzegging naar info@drjcloud.com ten minste 30 kalenderdagen vóór de vervaldag. Een andere duur of opzegtermijn geldt alleen indien uitdrukkelijk vermeld op de ondertekende offerte. Eenmalige opdrachten (audit, migratie, maatwerkontwikkeling, levering van hardware) eindigen bij levering.

4.2. Na de Initiële Periode wordt het contract stilzwijgend verlengd voor periodes van twaalf (12) maanden, behoudens opzegging per aangetekend schrijven zes (6) maanden vóór verval.

4.3. Elke vroegtijdige opzegging door de Klant, behoudens ernstige tekortkoming van de Vennootschap, geeft aanleiding tot onmiddellijke betaling van alle resterende vergoedingen tot het einde van de Initiële Periode.

Artikel 5 - Prijzen en tariefvoorwaarden

5.1. Prijzen zijn uitgedrukt in euro, exclusief btw. Btw en alle toepasselijke belastingen worden toegevoegd tegen het geldende wettelijke tarief.

5.2. De Vennootschap behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks te herzien binnen de positieve variatie van de Agoria-index of van een vervangende index.

5.3. Aanvullende prestaties buiten het Pakket (specifieke configuraties, ontwikkelingen, gegevensmigratie, extra opleidingen, interventies buiten de afgesproken perimeter) worden afzonderlijk getarifeerd op voorafgaande offerte.

Artikel 6 - Betalingsvoorwaarden

6.1. Facturen zijn contant betaalbaar bij uitgifte, zonder korting. Elke betalingstermijn vereist een voorafgaand schriftelijk verzoek.

6.2. Betaling gebeurt per overschrijving of via een recurrente SEPA-domiciliëring.

6.3. Elke laattijdige betaling brengt van rechtswege, zonder ingebrekestelling, met zich mee: (a) verwijlinteresten tegen 1,5% per maand; (b) een forfaitaire schadevergoeding van 20% van de verschuldigde bedragen, minimum €75 excl. btw; (c) een vergoeding van €35 voor administratieve kosten per onbetaalde factuur.

6.4. Bij gebrek aan regularisatie na de derde herinnering kan de Vennootschap de Diensten opschorten zonder nieuwe ingebrekestelling. Het herstel volgt binnen 48 werkuren na volledige regularisatie.

Artikel 7 - Dienstbeschrijving en dienstniveau

7.1. Gehoste gegevens worden opgeslagen in datacentra in de Europese Unie, hoofdzakelijk op de OVH SAS-infrastructuur (ISO/IEC 27001-gecertificeerd).

7.2. Voor de gehoste Diensten verbindt de Vennootschap zich tot een maandelijks beschikbaarheidspercentage van 99,9%, exclusief geplande onderbrekingen die zeven (7) dagen vooraf worden gemeld.

7.3. In geval van een SLA-schending kan de Klant aanspraak maken op een tegoed op de maandelijkse vergoeding, berekend pro rata temporis, op verzoek binnen dertig (30) dagen na het incident.

Artikel 8 - Klantgegevens en reversibiliteit

8.1. Klantgegevens blijven de exclusieve eigendom van de Klant. De Vennootschap heeft slechts een gebruiksrecht dat strikt beperkt is tot de uitvoering van de Diensten.

8.2. Op elk moment tijdens het contract en binnen negentig (90) dagen na beëindiging kan de Klant de overdracht van zijn documentatie en beheerderstoegangen en de volledige export van zijn gegevens in open formaten (CSV, JSON, XML, PDF) aanvragen. Daarna worden de gegevens definitief verwijderd.

Artikel 9 - Intellectueel eigendom

9.1. De methoden, tools en scripts van de Vennootschap en al hun onderdelen blijven haar exclusieve eigendom, beschermd door het auteursrecht (Boek XI van het Belgische Wetboek van Economisch Recht), het databankenrecht en het merkenrecht. Code die voor de Klant wordt geschreven, behoort de Klant toe.

9.2. De Vennootschap verleent de Klant tijdens het contract een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op haar tools.

9.3. Elke reproductie, aanpassing, vertaling, decompilatie, disassemblage of reverse engineering stelt de overtreder bloot aan betaling van een forfaitaire schadevergoeding van honderdduizend (€100.000) euro per inbreuk, onverminderd verdere vervolging.

Artikel 10 - Aansprakelijkheden

10.1. De Vennootschap is gehouden tot een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid kan slechts worden ingeroepen bij zware of opzettelijke fout.

10.2. De totale aansprakelijkheid van de Vennootschap is uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag excl. btw effectief ontvangen onder het contract gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit.

10.3. Indirecte schade is uitgesloten: gegevensverlies, omzetverlies, winstderving, klantenverlies, imagoschade.

10.4. Elke aansprakelijkheidsvordering moet worden ingesteld binnen één (1) jaar vanaf het schadeverwekkende feit, op straffe van verval.

Artikel 11 - Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming te wijten aan overmacht: overheidsmaatregelen, oorlogen, terrorisme, oproer, epidemieën, natuurrampen, branden, overstromingen, stakingen, stroom- of netwerkonderbrekingen, grootschalige cyberaanvallen. Indien de overmacht langer dan zestig (60) dagen duurt, kan elke partij het contract van rechtswege opzeggen per aangetekend schrijven.

Artikel 12 - Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich tot strikte vertrouwelijkheid van de informatie van de andere partij, en zal deze slechts vrijgeven met voorafgaande schriftelijke toestemming. Deze verbintenis blijft gedurende vijf (5) jaar na beëindiging gelden.

Artikel 13 - Niet-werving van personeel

De Klant verbindt zich, tijdens het contract en twee (2) jaar na beëindiging, om geen medewerkers van de Vennootschap aan te werven of te benaderen, op straffe van een forfaitaire schadevergoeding van honderdduizend (€100.000) euro per betrokken medewerker.

Artikel 14 - Onderaanneming

De Vennootschap kan diensten geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door onderaannemers en blijft daarbij hoofdelijk aansprakelijk. De lijst van onderaannemers die persoonsgegevens verwerken, wordt in het Privacybeleid gepubliceerd.

Artikel 15 - Commerciële referenties

Behoudens schriftelijk verzet van de Klant is de Vennootschap gemachtigd om de naam en het logo van de Klant als referentie te vermelden op elke promotionele drager, tijdens het contract en drie (3) jaar na beëindiging.

Artikel 16 - Overdracht

De Klant kan zijn rechten niet overdragen zonder schriftelijk akkoord van de Vennootschap. De Vennootschap kan haar rechten overdragen aan elke groepsvennootschap of derde bij herstructurering.

Artikel 17 - Wijzigingen van de AVV

De Vennootschap kan de AVV wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt schriftelijk minstens zestig (60) dagen vóór inwerkingtreding meegedeeld. Bij gebrek aan schriftelijk verzet binnen deze termijn worden wijzigingen geacht aanvaard te zijn.

Artikel 18 - Gedeeltelijke nietigheid

De nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de andere niet aan, die hun gevolgen blijven uitoefenen. De partijen verbinden zich tot het onderhandelen van een vervangende bepaling.

Artikel 19 - Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

19.1. Deze AVV worden beheerst door het Belgisch recht, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

19.2. Voor Klanten gevestigd in een andere EU-lidstaat blijven de dwingende bepalingen van het lokale recht van toepassing.

19.3. Elk geschil zal het voorwerp uitmaken van een voorafgaande poging tot minnelijke schikking. Bij gebreke van akkoord binnen zestig (60) dagen zijn uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement Namen, België, bevoegd.