All Ufro kritt eng Äntwert
Nous enregistrons chaque demande dans un ticket, nous la qualifions, puis nous la suivons jusqu'à sa résolution. Une demande sans suivi écrit n'entre pas dans nos pratiques.
Eis Expertise
Support an Helpdesk zu Lëtzebuerg
E Support, deen fir Är Benotzer geduecht ass an Ärer Aktivitéit nëtzt. Een eenzegen Uspriechpunkt, awer komplett: Telefon, E-Mail, Ticket-Portal an Interventiounen op der Plaz.
Si vertrauen eisem Grupp
Le constat
Wéi mir Är Ufroe behandelen
Äntwerten, déi Är Mataarbechter verstinn, an déi Är Direktioun verfollege kann.
Een eenzegen Uspriechpunkt
Escalade seulement lorsqu'une demande l'exige. Mieux vaut un technicien qui connaît votre parc qu'un numéro anonyme. Le délai est tenu ou il est revu, pas ignoré.
Är Benotzer ginn informéiert
Nous informons vos utilisateurs à chaque étape de leur demande. Les réponses sont relues. Le ton reste celui de DRJ Cloud: clair, professionnel, sans jargon inutile.
Ce que nous faisons
Quatre chantiers, priorisés selon votre situation
Nous n'ouvrons pas les quatre chantiers en même temps. L'audit indique lequel manque le plus, et nous commençons par celui-là.
01
Urgence d'abord
Chaque demande a une priorité et un responsable.
02
Suivi par écrit
Demande, diagnostic et solution, consignés dans le ticket.
03
Horaires clairs
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, urgences 24 h/24.
04
Sur site si utile
Déplacement si la prise en main à distance ne suffit pas.
Vous préférez un état des lieux informatique avant d'engager un budget ?
Décrivez votre environnement. Nous indiquons ce qui manque, ce que cela coûte de le corriger et dans quel ordre.
La méthode
Six étapes, un document écrit à chacune
Chaque étape produit un document que vous conservez, y compris si la collaboration s'arrête.
Étape 1Inventaire de l’existant
Nous recensons les utilisateurs, les postes, les outils et les demandes récurrentes.
Resultat: Cadrage-Notiz an ZougangslëschtÉtape 2Priorités de service
Postes, accès, urgences: ce qui bloque pour travailler.
Resultat: IT-Plang mat PrioritéitenÉtape 3Procédures de support
Canaux, priorités, escalade, contact référent.
Resultat: Cadrage-Notiz an ZougangslëschtÉtape 4Ouverture du helpdesk
Téléphone, e-mail, portail. Testé avant mise en service.
Resultat: Dokumentatioun, prett fir d'IwwergabÉtape 5Outils de prise en main
Agents, portail, accès. Recette.
Resultat: Testëmfeld fir ze validéierenÉtape 6Suivi des demandes
Nous distinguons les demandes ponctuelles, celles qui reviennent et celles à traiter à la source.
Resultat: dokumentéiert Entscheedungen am Rapport180+entreprises accompagnées
+4pays desservis
17experts par secteur
48 hC'est notre délai de réponse moyen
Budget et périmètre
Ce qu'un service de support comprend
- Audit informatique écrit sous 48 heures, priorisé
- Comptes administrateur, licences et noms de domaine à votre nom
- Un périmètre écrit pour le support, validé avant de commencer
- Les livrables de chaque étape, détaillés dans le devis
- Vos accès, vos licences et votre documentation, remis en fin de mission
- Un responsable technique unique et un rapport mensuel écrit
Questions fréquentes
Les questions avant de commencer
Téléphone ou portail?
Les deux. Chaque appel, e-mail ou ticket est suivi par écrit jusqu'à sa résolution.
Et les urgences?
Support du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Les urgences sont traitées 24 h/24.
Sur site ou à distance?
À distance d'abord. Sur site lorsque l'intervention l'exige, pas par habitude.
Les comptes administrateur, les licences et les noms de domaine restent-ils à notre nom?
Oui. Ils restent à votre nom. Nous intervenons par accès délégué, vous restez administrateur.
Faut-il signer un contrat annuel pour travailler avec vous?
Non. L'audit 48 h se commande seul. Vous financez les prestations convenues.
Intervenez-vous en Belgique et en France?
Oui. Siège à Bruxelles, bureau à Paris. Le diagnostic tient compte du contexte local: langue, implantations, réglementation.
Dernière étape
Frot Ären Devis fir Support
Beschreift Äre Besoin an zwou Linnen. Dir kritt e chiffréierten Devis an e schrëftlechen Audit vun Ärer Informatik bannent 48 Aarbechtsstonnen.
Par e-mail : info@drjcloud.com
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Autres expertises
IT-Betreiung
Nous supervisons les serveurs, les postes et le réseau, avec des comptes administrateur à votre nom.
Méi gewuer ginnCybersécherheetLes postes sont protégés et les comptes sont sécurisés par l'authentification multifacteur.
Méi gewuer ginnCloud an HostingNous hébergeons vos serveurs et applications dans l'Union européenne.
Méi gewuer ginnBackup an NoutfallplangNous automatisons les sauvegardes, testons les restaurations et rédigeons le plan de reprise.
Méi gewuer ginnEntwécklung op MoossNous développons des applications métier et des intégrations dont le code vous appartient.
Méi gewuer ginnMicrosoft 365Nous préparons les postes et configurons Microsoft 365, avec des licences à votre nom.
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